n8nで問い合わせ対応を自動化する

背景

問い合わせ対応の一次対応をAIで自動化し、担当者の負荷を下げることを目的に、n8n上でワークフローを構築した。

ワークフロー構成

ステップ1: 受信トリガー

フォーム送信をトリガーとしてワークフローを起動する。

ステップ2: AIによる分類・下書き生成

受信内容をカテゴリ分類し、AIが返信の下書きを生成する。

{
  "category": "料金に関する質問",
  "draft_reply": "お問い合わせありがとうございます。料金プランの詳細は..."
}

ステップ3: 人間によるレビュー

生成された下書きは必ず人間がレビューしてから送信する運用とした。完全自動送信は行っていない。

得られた効果

一次対応にかかる時間が大幅に短縮された一方で、下書きの精度がカテゴリによってばらつくことも分かった。今後はカテゴリ別にプロンプトを調整し、精度向上を図る。